Ingeniero Soporte TI - Heredia

Requisitos:
Experiencia laboral demostrable como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de
Mantenimiento, técnico de soporte informático o un puesto similar
- Experiencia práctica con entornos Windows 10 y Server
- Dominio en SQL Server
- Dominio de Excel avanzado.
- Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
- Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico
- Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas
- Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
- Grado en Ingeniería de informática, o un campo relacionado
- Se valorará contar con certificaciones en Microsoft, Cisco, Fortinet, ISO 27000,
Linux, Java, mongo u tecnologías similares.
- Visitar plantas 3 veces al mes para revisión de ciberseguridad, soporte, entre otros.
- Experto en Softland.
- Estar atengo a atenciones fuera de horario en caso de emergencia.
- Inglés B2 mínimo.
- Licencia B1 vigente
- Poseer vehículo.

 
Horario.
De Lunes a viernes de 7 a. M. A 4. 30 p. M. , con 1 hora de almuerzo.
Actividades a realizar:
Ingeniero de soporte técnico para proporcionar asistencia de primer y segundo nivel a los usuarios de la compañía, debe diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y de red, así como instalación y configuración de aplicaciones y programas, asegurar la
Correcta implementación de la directriz de seguridad de la información emitida por casa matriz.
Entre las responsabilidades principales están; Resolver problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata, Escalar a segundo nivel (Casa Matriz) los eventos que por su naturaleza lo requieran, brindará soporte sobre la plataforma de colaboración Google Workspace / office 365. En los problemas más complejos que requieran instrucciones matizadas, contactarás con los clientes por teléfono u ofrecerá instrucciones claras y por escrito, así como manuales técnicos. Para optar a este puesto se debe

tener titulación profesional en un campo relacionado con la Informática. Se valorará contar con certificaciones en
Microsoft, Cisco, Fortinet, ISO27000, Linux o similares, Softland, lenguaje Java, mongo y certificación en ciberseguridad, experto en Softland. responsabilidades
- Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes
- Formular preguntas a los clientes internos para comprender rápidamente la causa del problema
- Encauzar los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados
- Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico
- Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes internos
- Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
- Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas
- Creación de políticas de ciberseguridad, de respaldos tecnológicos, implantación y configuración de dispositivos, entre otros.
- Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez
- Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema
- Elaborar informes precisos y oportunos
- Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
- Mantener relaciones cordiales con los clientes
- Realizar visitas a plantas según Cronograma.
- Valoración y recomendación de infraestructura.
- Dar soporte y revisión al ERP SOFTLAND.
- Apoyar en la implementación y configuración de módulos y procesos.
- Creación de Querys cuando así se soliciten.
- Capacitaciones y charlas en ciberseguridad, Softland
Ofrecemos:
Médico de empresa garantías de ley

CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 1


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: No especificado
Sexo: Indistinto